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Herbstaktion vom 27.September bis 19.November 2017: Wärmstens empfohlen - Alles für die Medienpflege mit bis zu 15% Rabatt. Alle Aktionsartikel finden Sie unter ANGEBOTE.

FAQs

Häufig gestellte Fragen 

1. Kunden-Login funktioniert nicht

Prüfen Sie Ihre Zugangsdaten, achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung. Bitte beachten Sie, dass Sie sich für den Shop Bibliotheksausstattung und den Shop Medien separat registrieren müssen.

Falls Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice
Deutschland und alle anderen Länder                  Österreich
Telefon: 07121 144-420                                          Telefon: 0662 844 699-0
E-Mail: bibliotheksausstattung(at)ekz.de                  E-Mail: info(at)ekz.at

Bitte nennen Sie Ihre Kundenummer und Ihren Namen oder die Postleitzahl und Straße. Wir senden Ihnen Ihren Benutzernamen so schnell wie möglich zu.

2. Ich habe mein Passwort vergessen.

Sie können unter der Option „Passwort vergessen“ ihr Passwort anfordern. Dieses wird Ihnen automatisch an die E-Mail-Adresse gesendet, die in Ihren Kundendaten angegeben ist zu.

2. Kann ich meinen Benutzernamen änderen?

In diesem Fall rufen Sie uns bitte unter folgender Nummer an:
Deutschland und alle anderen Länder                  Österreich:
Telefon: 07121 144-274 oder -229                            Telefon: 0662 844 699-0

3. Wie kann ich eine Registrierung rückgängig machen?

In diesem Fall rufen Sie uns bitte unter folgender Nummer an:
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Telefon: 07121 144-420                                          Telefon: 0662 844 699-0

4. Ich möchte meine persönlichen Kontoangaben ändern

Sie können Ihre Kontoinformationen (einschließlich Ihrer E-Mail-Adresse) und Ihr Passwort in Ihrem Konto ändern. Bei der Änderung Ihrer Rechnungsadresse werden die Daten zur manuellen Prüfung an die ekz gesendet. Dadurch kommt es zu Verzögerungen, bevor diese im Shop für Sie sichtbar werden. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Änderungen zur Verfügung stehen.

5. Zahlung auf Rechnung ist nicht möglich

Die Auswahl auf Rechnung zahlen zu können steht Ihnen erst nach Freischaltung Ihrer Registrierung zur Verfügung. Sie erhalten eine E-Mail, nachdem Ihre Anmeldung / Registrierung bei der ekz freigeschalten wurden.

6. Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten

Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang sowie Ihren Spam-Ordner. In seltenen Fällen werden Bestellungen nicht verarbeitet. Wenn Sie innerhalb von wenigen Stunden keine E-Mail-Bestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice
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Sie können Ihre Bestellung auch von Ihrem Konto unter "Meine Bestellungen" jederzeit ausdrucken.

7. Wie ändere/storniere ich eine Bestellung?

Benachrichtigen Sie den Kundenservice umgehend. Je nach Status der Bestellung kann noch eine Änderung durchgeführt werden.

8. Wann wird meine Ware geliefert?

Die Ware wird bei Verfügbarkeit werktags innerhalb von 36 Stunden versandfertig gemacht. Sollten Artikel nicht verfügbar sein erhalten Sie eine Auftragsbestätigung mit den voraussichtlichen Lieferterminen. Für Deutschland gilt zusätzlich: wenn Ihre Bestellung vor 12 Uhr eingeht, wird diese je nach Verfügbarkeit, noch am selben Tag versandfertig gemacht.

9. Ich habe meine Bestellung nicht erhalten.

Falls Sie die Lieferung nicht in dem angegebenen Zeitraum erhalten haben wenden Sie sich bitte
an unseren Kundenservice
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10. Wie löse ich einen Gutschein oder Rabattcode ein?

Geben Sie einfach Ihren Gutscheincode bei Ihrer Bestellung im Warenkorb in das entsprechende Feld unter "Gutschein-Nummer" ein und bestätigen Sie die Eingabe mit der Return-Taste. Ihr Rabatt wird als Artikel im Warenkorb angezeigt.

11. Kann ich mehrere Gutscheine auf einmal einlösen?

Sie können pro Bestellung nur einen Rabattcode einlösen.

12. Kann ich den gleichen Gutschein mehrmals verwenden?

Sie können den Rabattcode nur einmal verwenden.

13. Warum ist mein Warenkorb nicht mehr gefüllt?

Der Warenkorb wird beim Schließen des Internetbrowsers gelöscht. Nutzen Sie den Merkszettel, dieser bleibt auch beim Verlassen des Browsers gespeichert, bis Sie die Ware in den Warenkorb übertragen.